Questions Fréquentes2018-09-25T17:24:22+00:00

Commandes en ligne

Comment procéder à une commande en ligne ?

L’ouverture d’un compte vous permettra de faire des achats sur l’e-Boutique. Une fois enregistré, vous n’aurez plus à renseigner vos informations personnelles et la finalisation de vos achats sera accélérée.
En outre, en vous inscrivant à la newsletter, vous resterez informé de l’actualité de la maison BERLET. (en bas de notre site)
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Paiement

Comment procéder au paiement ?

Pour passer votre commande, vous devrez créer un compte ou vous connecter à votre compte.
Après avoir vérifié tous les détails de votre commande, cliquez sur le bouton « Confirmer et régler la commande ».  Nous offrons un environnement d’achat sécurisé et  conservons les données de nos clients conformément aux législations applicables.
Vous pouvez également passer votre commande par téléphone au 06 98 16 19 92
Si vous êtes intéressé par une création dont la fiche descriptive ne comporte pas le bouton « Ajouter au panier », nous vous invitons à nous contacter pour plus d’informations.

Livraison

Quelles sont les conditions de livraison ?

Toutes les créations accompagnées d’un bouton « Ajouter au panier » peuvent être achetées en ligne, sous réserve de disponibilité. Le délai de livraison est variable, n’hésitez pas à nous appeler pour avoir des détails selon nos créations au 06 98 16 19 92
Lors de l’expédition du produit commandé, après avoir exécuté ses contrôles de sécurité, BERLET vous adressera par e-mail une Confirmation de Commande.
Vous recevrez votre bijoux avec un bel écrin, dans un paquet BERLET en envoi sécurisé spécial bijouterie.

Retour et services

Quelle sont les conditions de retour et de réparation ?

La maison BERLET  tient  à ce que vos achats vous donnent entière satisfaction. Par conséquent si vous n’étiez pas satisfait ou si vous changiez d’avis, la maison vous offre la possibilité de retourner votre produit dans leur emballage d’origine, sans détérioration.
S’il vous est arrivé un incident (faire tomber votre bijou, l’érafler, faire un choc en le portant), nous préférons que vous nous préveniez en toute bonne foi, nous serons heureux de trouver le meilleur arrangement possible pour remettre en état votre bijou si vous nous avez signalé en toute transparence d’où venait le problème. Nous ne pourrons bien évidement pas vous remplacer une pierre abimée mais nous ferons tout pour réparer gratuitement ou à prix très réduit. C’est la garantie confiance BERLET !
N’hésitez pas à nous contacter pour plus de renseignements !  06 98 16 19 92

 

Conditions Générales de Vente à Distance du site e-boutique  www.berlet-paris.fr
 La société BERLET France fabrique et commercialise directement et indirectement dans le monde entier des articles de joaillerie, horlogerie et accessoires (liste non exhaustive), sous la marque BERLET. Soucieuse de toujours mieux répondre aux attentes de ses clients, la société BERLET Paris a souhaité mettre en place, parallèlement au réseau de boutiques distribuant les produits BERLET, un site de vente à distance par Internet. Ce site présente une sélection de produits BERLET. La Boutique en ligne est consultable à l’adresse suivante : www.berlet-paris.fr Une description détaillée des produits BERLET est disponible à l’occasion de la visualisation individuelle de chacun d’eux en parcourant l’e-boutique.Le système ainsi mis en place suppose une démarche active de votre part. Il est conforme aux exigences légales requises en matière de vente à distance et de protection du consommateur. L’utilisation du processus de vente à distance décrit dans les présentes conditions générales de ventes (ci-après les «Conditions Générales de Ventes ») est réservée aux seuls consommateurs. Les Produits n’ont donc pas vocation à être revendus.
 1 – Champ d’application
Les Conditions Générales de Ventes s’appliquent à l’ensemble de vos commandes portant sur les produits BERLET mis en vente via l’e-boutique. Nous vous invitons à les lire attentivement. Vous pouvez accéder aux Conditions Générales de Ventes à tout moment sur le site Internet et en conserver une version par enregistrement informatique ou par impression. Les Conditions Générales de Vente demeurent en vigueur tant qu’elles figurent sur le  site internet.La validation de votre commande vaut acceptation sans réserve des présentes Conditions Générales de Ventes, de la Notice légale et des Conditions d’utilisation du site.
 2 – Identification de l’auteur de l’offre
Les produits BERLET vous sont vendus par la société BERLET France, société a responsabilité Berlet au capital de 30000 €, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Paris sous le numéro 452 371 842,  ayant son siège administratif et social au 37 villa d’Alésia, 75014 PARIS, TVA intracommunautaire  FR 81 452 371 842 000 25. Téléphone : +33 (0) 6 12 52 67 24
 3. Limitations
Pour passer une commande, le Client doit être majeur et avoir la capacité juridique. Les commandes sont acceptées dans la limite des stocks disponibles et des facultés de production. En dépit de la vigilance de la société BERLET France, si les articles commandés ne sont plus disponibles, la société BERLET France vous en informera par tout moyen (appel téléphonique ou courrier électronique) dans les plus brefs délais et procéderons si tel est votre souhait au remboursement par crédit sur votre compte bancaire. Conformément aux dispositions de l’article L.122-1 du Code de la consommation, la société BERLET France se réserve le droit de refuser toute commande anormale ou passée de mauvaise foi,  et sera en droit, s’agissant de ventes au détail, de refuser toute commande excédant 5 articles et ce, dans une limite de 3 articles identiques maximum commandés. Ce type de vérification aura lieu à posteriori. En outre, la société BERLET France se réserve le droit de refuser toute commande d’un client avec lequel existerait un litige relatif au paiement d’une commande antérieure.
 4 – Prix
Le prix des produits BERLET est indiqué en Euros, toutes taxes comprises. Ces taxes seront mentionnées sur le bon de commande avant validation finale de la commande. La facture finale vous sera livrée avec votre commande. La société BERLET France apporte la plus grande attention à l’exactitude des prix dans son e-boutique. Toutefois en cas d’erreur de sa part, la société BERLET France se réserve le droit de ne pas fournir les produits BERLET dont le prix serait manifestement erroné. Nous pouvons modifier les prix indiqués dans l’e-boutique, à tout moment et sans préavis. Toutefois, les prix modifiés ne seront appliqués qu’aux nouvelles commandes, à l’exception des commandes déjà passées.
 5 – Commandes
Vous pouvez sélectionner les produits BERLET que vous souhaitez commander, selon les modalités suivantes : Lors de votre première commande,  la société BERLET France vous demandera de  remplir un formulaire de commande précisant certains champs obligatoires afin que la société BERLET France puisse prendre en compte votre sélection. En cas d’inactivité prolongée lors de la connexion il est possible que votre sélection de produits BERLET choisis avant cette inactivité ne soit plus garantie. Vous serez alors invité à reprendre votre sélection de produits BERLET depuis le départ. Avant toute commande définitive vous aurez la possibilité de vérifier le détail de votre commande et son prix total, et de corriger d’éventuelles erreurs, avant de confirmer celle-ci. Attention toute commande entraîne l’obligation de payer. Pour valider définitivement votre commande, vous devez cliquer sur le bouton « Payez votre commande » et « Oui, je confirme mon paiement». Pour toute commande que vous effectuerez dans l’e-boutique, un email de confirmation vous sera adressé mentionnant le numéro de votre commande et le détail des produits BERLET commandés. Toutes les étapes nécessaires à la commande sont précisées sur la site. Malgré tout le soin que la société BERLET France apporte à la présentation des produits BERLET dans l’e-boutique, la société BERLET France ne peut  garantir que leur apparence réelle corresponde exactement à leur aspect à l’écran. BERLET France ne saurait être tenu pour responsable des erreurs non substantielles qui pourraient intervenir. Vous avez la possibilité d’obtenir des renseignements complémentaires sur le produit que vous souhaitez commander en contactant le service Client de la société BERLET France par téléphone ou par email. 06 98 16 19 92
6- Conditions de Paiement
Le règlement de vos achats s’effectue par carte bancaire, PayPal ou par chèque (contactez nous). Votre carte bancaire sera débitée au moment de la confirmation de votre commande. A cette fin, vous garantissez que vous êtes le titulaire de la carte bancaire à débiter et que le nom y figurant est bien le vôtre. Vous communiquez ensuite le numéro à seize chiffres et la date d’expiration, figurant au recto de votre carte bancaire, ainsi que, le cas échéant les numéros du cryptogramme visuel y figurant au verso. Les informations en rapport avec votre commande font l’objet d’un traitement automatisé de données dont le responsable est Monetico. Ce traitement automatisé de données a pour finalité de définir un niveau d’analyse d’une transaction et de lutter contre la fraude à la carte bancaire. Monetico et le marchand chez qui vous effectuez votre achat sont les destinataires des données en rapport avec votre commande. La non-transmission des données en rapport avec votre commande empêche la réalisation et l’analyse de votre transaction. La survenance d’un impayé au motif d’une utilisation frauduleuse d’une carte bancaire entraînera l’inscription des coordonnées en rapport avec votre commande associée à cet impayé au sein d’un fichier incident de paiement mis en oeuvre par Monetico. Une déclaration irrégulière ou une anomalie pourra également faire l’objet d’un traitement spécifique. Conformément à la loi « Informatique et Libertés » n° 78-17  du 6 janvier 1978 modifiée par la loi n° 2004-801 du 6 août 2004, vous disposez, à tout moment, d’un droit d’accès, de rectification, et d’opposition à l’ensemble de vos données personnelles en écrivant, par courrier et en justifiant de votre identité, à BERLET France, 37 villa Alésia 75014 PARIS.
 6 – Livraisons
Vos produits BERLET seront livrés à l’adresse que vous avez indiquée lors de votre commande. Sauf cas particulier ou indisponibilité d’un ou plusieurs produits BERLET, les produits BERLET d’une même commande seront livrés en une seule fois.La société BERLET France livre les produits BERLET uniquement en France métropolitaine et la Corse, à une personne physique de votre choix.(pour une autre destination merci de nous contacter )Il est entendu qu’aucune livraison ne pourra être effectuée dans des hôtels ou à des boîtes postales.La livraison interviendra, à l’adresse indiquée lors de la commande, après que le règlement du montant de la commande aura été enregistré.Votre commande sera livrée, par transport spécialisé, dans un délai indicatif de 3 jours ouvrés (tous les jours de la semaine  sauf  samedi, dimanche et  jours fériés). Les livraisons s’effectueront « contre signature ». Sans préjudice du délai dont vous disposez au titre du droit de rétractation défini à l’article 8 ci-après, il vous appartient de vérifier le colis à l’arrivée et de faire toutes les réserves et réclamations qui apparaîtraient justifiées, auprès du transporteur, voire de refuser le colis, si celui-ci est susceptible d’avoir été ouvert ou s’il porte des traces manifestes de détérioration. En cas de dommages aux produits, veuillez les détailler précisément sur le bon de livraison.
7 – Transfert De Propriété – Transfert Des Risques
Le transfert de propriété des produits BERLET n’interviendra qu’après le complet paiement de leur prix.Le transfert des risques, en revanche, interviendra à la livraison, c’est-à-dire au moment de la remise des produits BERLET à l’adresse de livraison que vous avez indiquée à la société BERLET Paris.
8 – Responsabilité – Garantie
Vous devez vous assurer que les produits BERLET qui vous ont été livrés correspondent à votre commande. Malgré les conditions de garanties spécifiques qui vous seront éventuellement remises avec le produit BERLET livré, les produits BERLET présentés dans notre e-boutique sont soumis aux conditions des garanties légales prévues aux articles L.211-4, L.211-5, et L.211-12 du Code de la consommation ainsi qu’aux articles 1641 et 1648 du Code civil. Les photographies, graphismes et descriptions des produits proposés à la vente ne sont qu’indicatifs et n’engagent pas la société BERLET France. Sauf dol ou faute lourde et sauf cas de responsabilité du fait des produits défectueux, la responsabilité totale de BERLET, pour l’intégralité des préjudices réparables aux termes du Contrat, qu’elle est susceptible de Vous causer dans le cadre du Contrat, est limitée à la réparation des seuls dommages prévisibles, directs et matériels effectivement subis par Vous à raison du manquement de BERLET, cette réparation ne pouvant excéder en aucun cas le montant de Votre dernier achat, et ce, même si BERLET a été avertie de la possibilité de tels préjudices. Il est précisé que, dans le cadre du Contrat, sont réputés constituer des dommages indirects n’ouvrant pas droit à réparation par BERLET, quand bien même ils seraient prévisibles, toutes pertes de bénéfices, de chiffre d’affaires, de données, bases ou programmes, la privation d’économies et tous surcoûts, ainsi que tous préjudices d’image et toutes réclamations de tiers. BERLET ne sera notamment pas responsable à Votre égard des dommages provoqués par (I) votre propre fait, omission ou faute ; (II) tout cas de force majeure tel que défini par la jurisprudence rendue par les juridictions françaises ; (III) tout tiers non lié à BERLET pour l’exécution du Contrat (par exemple, dans le cas où les problèmes résulteraient des performances, de la congestion ou de la connexion des moyens ou services de télécommunications, ou de la performance de votre équipement informatique) ; ou (IV) tout autre événement que ni BERLET, ni ses fournisseurs auraient pu prévoir ou prévenir même si BERLET ou ses fournisseurs avaient pris toutes les précautions raisonnables. En particulier, sera considéré comme relevant de Votre propre fait, omission ou faute : tout dommage ou perte que Vous subiriez qui résulterait de l’inadaptation ou incompatibilité de Votre équipement informatique (matériel et/ou logiciel) à tout ou partie du Site et/ou de l’absence de mise en œuvre de toutes les protections raisonnables et nécessaires contre tous programmes, appareils ou communications dommageables, car il Vous appartient, et à Vous seul, de (I) vérifier ou faire vérifier que Votre équipement informatique et/ou de télécommunications est adapté et compatible avec le Site, et ce avant toute utilisation et (II) mettre en place et en œuvre toutes les protections raisonnables et nécessaires contre tous programmes, appareils ou communications dommageables, notamment au moyen de logiciels anti-virus.
 9 – Droit De Rétractation – Retour
La société BERLET PARIS  tient  à ce que vos achats vous donnent entière satisfaction. Par conséquent si vous n’étiez pas satisfait des produits BERLET, la société BERLET Paris vous offre la possibilité de les retourner et de vous faire rembourser dans le cadre de l’exercice de votre droit de rétractation prévu par l’article L.121-1 du Code de la Consommation. Vous pourrez retourner les produits BERLET livrés dans les quatorze (14) jours suivant la date de livraison. Les échanges sont également possibles sous un délai de quatorze (14) jours. Pour exercer votre droit de rétraction, BERLET vous demande de le prévenir le plus vite possible. A cette occasion, vous pourrez préciser s’il s’agit d’une demande de remboursement ou un échange du produit (même produit dans une taille différente). Vous aurez également la possibilité de contacter le service client par e-mail : contact@berlet.fr pour tout renseignement complémentaire. Vous devez retourner à la société BERLET France les produits dans leur emballage d’origine, complets (accessoires, notice, étiquette…) dans l’enveloppe Valeur Déclarée par la poste qui vous aura été envoyée à votre adresse. Le retour est à votre charge et sous votre entière responsabilité. La société BERLET France vous remboursera les produits BERLET retournés au prix facturé, selon leur mode de paiement. Vous serez le seul à pouvoir exercer ce droit de rétraction. Ce droit ne pourra donc pas être exercé par le destinataire de votre commande. Les produits BERLET retournés incomplets, abîmés, endommagés, détériorés, salis, avec une microrayure, rayure sur l’or, un choc sur la pierre ou dans tout autre état laissant raisonnablement penser qu’ils ont été portés ne seront  ni échangés ni remboursés et seront retournés au destinataire de la commande par voie postale.
10 – Réclamations – Informations
S’il vous est arrivé un incident (faire tomber votre bijou, l’érafler contre une porte, faire un choc en le portant), nous préférons que vous nous préveniez en toute bonne foi plutôt que d’essayer de faire jouer la garantie contre vice et défaut caché. Nous serons heureux de trouver le meilleur arrangement possible pour remettre en état votre bijou si vous nous avez signalé en toute transparence d’où venait le problème. Cela pourra vous éviter d’attendre les résultats de notre expertise ! Pour toute information, réclamation ou question relative aux conditions de vente de l’e-boutique ou aux produits BERLET eux-mêmes, vous pouvez vous adresser  à l’adresse suivante, en rappelant le cas échéant votre numéro de commande :
BERLET SERVICE Client
37 villa d’Alésia
75014 PARIS
Tel : 06 98 16 19 92
contact@berlet.fr
 11 – Protection de la vie privée
La société BERLET Paris apporte la plus grande attention à la protection de votre vie privée. La société BERLET Paris a constitué un fichier électronique qui recense certaines données à caractère personnel relatives à ses clients dans le respect de la législation sur la protection des données personnelles. Lors de votre première commande passée dans la Boutique en ligne ou auprès du Service Commercial, cette base de données sera enrichie au moyen d’informations vous concernant, qui permettront d’abord d’honorer votre commande puis par la suite, de mieux répondre à vos attentes et de faciliter les prestations d’assistance assurées par le Service Relation Clientèle. Cette base de données a fait l’objet d’une déclaration, conformément aux prescriptions requises par la loi « Informatique et libertés » n°78-17 du 6 janvier 1978, modifiée par la loi n°2004-801 du 6 août 2004. Dans l’hypothèse où vous consentiriez à communiquer des données individuelles de nature personnelle, vous disposerez du droit individuel d’accès, de retrait et de rectification prévu par la loi et vous pourrez exercer ce droit en vous adressant par écrit au Service Relation Clientèle, à l’adresse mentionnée à l’article précédent. Vous pouvez retrouver les mentions concernant la protection de votre privée dans la notice légale et les conditions d’utilisation du site.
12 – Droit de propriété Intellectuelle
La marque BERLET, ainsi que l’ensemble des marques figuratives ou non et plus généralement toutes les autres marques, illustrations, images et logotypes figurant sur les produits BERLET, leurs accessoires ou leurs emballages, qu’ils soient déposés ou non, sont et demeureront la propriété exclusive de la société BERLET Paris. Toute reproduction totale ou partielle, modification ou utilisation de ces marques, illustrations, images et logotypes, pour quelque motif et sur quelque support que ce soit est strictement interdite. Il en est de même de toute combinaison ou conjonction avec toute autre marque, symbole, logotype et plus généralement tout signe distinctif destiné à former un logo composite. Ces dernières dispositions s’appliquent également à tous droits d’auteur, dessins et modèles, brevets reproduits sur le site. L’usage de tout ou partie de l’e-boutique, notamment par téléchargement, reproduction, transmission ou représentation à d’autres fins que pour usage personnel et privé dans un but non commercial est interdit. Le Site et tous les éléments (y compris les produits), documents et autres données qui y figurent (le « Contenu »), qu’ils soient visuels ou sonores, sont protégés par les règles françaises et internationales applicables en matière, selon les cas, de marques de fabrique, de commerce ou de services — qu’elles soient déposées ou non en tant que telles — et de noms commerciaux ou autres signes distinctifs, de droits d’auteur, de droits voisins, de droits sui generis, de droits de dessins et modèles, de brevets, de secrets de fabrication ou commerciaux ou autres droits de même nature et appartiennent ou ont été licenciés à BERLET. Votre droit de faire usage du Site et de tout Contenu ou autre élément qui y figure est subordonné à Votre respect du Contrat et de toute loi ou réglementation applicables. Toute utilisation du Site ou de tout Contenu à toute fin autre que celles autorisées par le Contrat peut constituer une violation de nos droits ou de ceux appartenant à Nos donneurs de licence :
(I) Vous ne pouvez accéder à tout Contenu et à tout autre élément du Site et les afficher que pour en faire un usage non commercial et privé ;
(II) le Site et tout Contenu ne peuvent être copiés, reproduits, modifiés, republiés, téléchargés, postés, adaptés, transmis, distribués ou utilisés en aucune manière sans l’autorisation préalable écrite de BERLET ou sauf autorisation légale impérative applicable (en ce cas, Vous devrez garder intactes toutes les mentions de droit de propriété) ;
(III) Vous ne devez pas utiliser des meta tags ou tout autre texte caché contenant Notre nom, marque(s) ou celui des sociétés qui Nous sont apparentées sans Notre accord spécifique, préalable et écrit ;
(IV) tout Utilisateur qui souhaite placer, pour son usage personnel, sur son site, un lien simple renvoyant directement à la page d’accueil du Site, doit obligatoirement obtenir au préalable Notre autorisation spécifique et écrite ; en aucun cas Notre accord ne pourra engager Notre responsabilité, à quelque titre que ce soit, sur le Site ou tout Contenu ;
(V) tout lien hypertexte renvoyant au Site par la technique du framing ou du in-line linking est formellement interdite.
13 – Force Majeure
L’exécution par la société BERLET France de tout ou partie de ses obligations sera suspendue en cas de survenance d’un cas fortuit ou de force majeure qui en gênerait ou retarderait l’exécution. Sont considérés comme tels, notamment, sans que cette liste soit limitative, la guerre, les émeutes, l’insurrection, les troubles sociaux, les grèves de toutes natures et les problèmes d’approvisionnement de la société BERLET France.
La société BERLET vous informera d’un semblable cas fortuit ou de force majeure dans les sept jours de sa survenance. Au cas où cette suspension se poursuivrait au-delà de trente jours, vous auriez la possibilité de résilier la commande en cours et il serait alors procédé à son remboursement dans les conditions énoncées à l’article 8 ci-dessus.
 14 – Droit Applicable – Langue – Litiges
Les présentes Conditions Générales de Ventes sont régies et soumises au droit français. Elles sont rédigées en langue française. Dans le cas où elles seraient traduites en une ou plusieurs autres langues, seul le texte français ferait foi en cas de litige. Tous les litiges auxquels les Conditions Générales de Ventes pourraient donner lieu, concernant tant leur validité, leur interprétation, leur exécution, leur résiliation, leurs conséquences et leurs suites seront soumis aux tribunaux français.